Освітній стартап DarwinLand, що активно розвивається на українському ринку вже понад два роки, оголосив про повноцінну інтеграцію з голосовим AI-асистентом HAPP. Результатом співпраці стало глибоке переформатування комунікаційних процесів: від автоматизації транскрипції дзвінків до створення аналітичної системи для відділів продажів, маркетингу та підтримки.
Вихід за межі просто “бота”
На відміну від класичних інтеграцій, DarwinLand пішов шляхом системного впровадження голосового AI як частини бізнес-інфраструктури, а не окремого рішення. У першу чергу було реалізовано:
- автоматичну транскрипцію дзвінків;
- аналітику та оцінку розмов для підвищення якості роботи менеджерів;
- швидкий фідбек продукту та маркетингу на основі реальних звернень;
- автоматичне створення карток звернень у CRM-системі.
На основі зібраних даних DarwinLand зумів оперативно адаптувати скрипти, перепроектувати частину воронки та суттєво підвищити ефективність роботи з клієнтами.
Швидкість змін — ключ до результату
DarwinLand — гнучка команда без надмірної бюрократії, що дозволило HAPP швидко протестувати та масштабувати рішення. За словами представників компанії, від перших транскрипцій до повноцінної інтеграції AI у вхідні дзвінки минуло лише кілька тижнів.
«Ми побачили не просто технологію — ми отримали інструмент, який навчається, слухає та допомагає ухвалювати бізнес-рішення. Це не про заміну людей — це про звільнення їхнього потенціалу», — зазначають у DarwinLand.
Результати за перший місяць:
- 87% дзвінків оброблено без участі менеджера;
- 100% звернень — без затримок або очікування;
- 5+ годин щотижня звільнено для фокусної роботи з клієнтами;
- 0 пропущених дзвінків у неробочий час;
- Вперше реалізовано системну оцінку якості телефонних розмов.
AI — як сервісний мозок
HAPP забезпечує повноцінну комунікацію з клієнтами на всіх етапах: від обробки вхідних дзвінків до збирання запитів, рекомендацій і конверсійних сценаріїв. У DarwinLand підкреслюють: після запуску HAPP команда перестала «гасити запити вручну» і перейшла до роботи в прогнозованій, структурованій системі.
Що далі?
DarwinLand планує масштабувати рішення HAPP на нові продуктові напрями, включно з англомовними курсами та спеціальними освітніми програмами. HAPP, у свою чергу, відкриває демо-доступ для інших EdTech-команд, готових до цифрової трансформації голосових комунікацій.