Сучасний бізнес дедалі частіше стикається з перевантаженням команди, зростанням витрат та нестачею персоналу. Особливо це стосується малого та середнього бізнесу в таких галузях, як онлайн-послуги, e-commerce, HoReCa.
За даними Kantar, до 80% клієнтів не звертаються повторно, якщо не отримали відповідь з першого разу. Опитування серед українських підприємців у 2024 році показало, що понад 53% закладів не справляються з вхідними запитами у пікові години — особливо у вечірній час і вихідні.
За результатами дослідження Forbes Україна, 76% українських компаній вже впровадили ШІ у щонайменше одну бізнес-функцію — маркетинг, підтримку, аналітику, рекрутинг.
Мінцифра анонсувала створення AI Center of Excellence — державної ініціативи, яка має підтримати стартапи, надати sandbox-інфраструктуру та створити AI-хаб в Україні.
AI перестав бути “експериментом” — він став активом. Бізнеси, які використовують його системно, вже показують приріст у прибутку, конверсії та лояльності клієнтів.
Українські кейси: вже працює
- Ribas Hotels Group (HoReCa)
Компанія автоматизувала процеси навчання та підбору персоналу за допомогою ШІ. Результат: економія до 100 годин на одного працівника на рік та більш гнучка адаптація нових членів команди. - Епіцентр (рітейл)
Використовує ШІ для генерації описів товарів, персоналізації відео та візуальних креативів. Це дозволило знизити вартість ліда втричі та подвоїти конверсію. У маркетингових кампаніях AI-асистенти вже обробляють вхідні звернення у месенджерах та на сайті. - Медичні та косметологічні клініки
Згідно з внутрішніми даними платформ автоматизації до 87% вхідних задач (запис, нагадування, прості питання) обробляються без участі адміністратора. Це знижує навантаження на рецепцію та покращує якість обслуговування у пікові години.
Штучний інтелект у бізнесі — це не модний тренд чи хайп, а нова операційна реальність. Його впровадження вже приносить економічну вигоду, знижує залежність від людського фактору та дозволяє компаніям не втрачати клієнтів і не виснажувати команду.
Сфери з найвищим ROI від AI-асистентів:
- медичні заклади та салони (до 60% автоматизації комунікацій);
- HoReCa (бронювання, логістика, відповіді на запити);
- e-commerce (підтримка клієнтів, опис товарів, обробка замовлень).
Один із прикладів українських AI-рішень — стартап HAPP, який розробляє AI-асистента для автоматизації бізнес-комунікацій. Сьогодні HAPP обробляє до 87% дзвінків без участі людини. Він говорить природно, не змушує клієнтів чекати і не ставить їх у чергу. Усі дії — миттєві, точні, інтегровані у ваші бізнес-процеси.
Асистент працює 24/7, відповідає на вхідні дзвінки, приймає бронювання, дає відповіді на часті запитання, перенаправляє складні запити менеджерам і інтегрується з CRM, PMS та іншими системи.
Україна має технології, фахівців, ринок і перші приклади успішного впровадження AI у бізнес. Але лише менше 10% малого бізнесу використовує ці інструменти системно.
Саме тому компанії, які починають сьогодні — вже завтра будуть на кілька кроків попереду.
AI — це не про заміну людей. Це про розвантаження людей від рутини. Щоб займатись справжнім бізнесом. І трохи більше жити.