Ефективний email-маркетинг базується на принципі 3П: надсилати потрібне повідомлення у потрібний момент людині, якій це потрібно. І якщо все зробити як слід, то дотримання цього правила може перетворити звичайний маркетинговий лист на повідомлення, в якому ви дійсно звертаєтесь до одержувача. Інакше кажучи, контент персоналізованого листа адаптується до потреб та інтересів конкретної людини.
У такий спосіб лист отримує більше шансів реалізувати зв’язок з одержувачем, допомогти побудувати кращі відносини й отримати більше відповідей. Зокрема, персоналізоване повідомлення може збільшити показники продажів, зробивши їх у шість разів вищими, ніж у стандартних розсилок, і мотивувати на 56% більше користувачів повертатися. Персоналізація — це шанс для нових брендів вирізнитися. Персоналізовані листи не просто приємніші: вони дійсно працюють краще.
Персоналізація листів, і як її правильно реалізувати
Персоналізація email-маркетингу за умови її розумного використання може суттєво підвищити ефективність ретельно спланованої email-стратегії.
Персоналізовані теми листів
Персоналізація тем листів уже давно виходить далеко за межі простого додавання імені одержувача. Створюючи теми, адаптовані до інтересів та потреб одержувача на базі зібраних вами даних, можна дійсно заволодіти увагою людини. Персоналізація тем здатна збільшити відкриваність до 35,69%.
Звернення до одержувачів на ім’я
І ще кілька слів про вищезгадане звернення до одержувачів на ім’я. Так, це найпростіша форма персоналізації, але водночас такі базові речі закладають важливу основу. Це свідчить про повагу. Звертаючись до одержувачів на ім’я, ви можете збільшити їхню зацікавленість у ваших листах.
Сегментація аудиторії за клієнтськими даними
Ефективна персоналізація базується на сегментації списку клієнтів за кількома критеріями:
- Геолокація: адаптація контенту відповідно до місця проживання клієнта.
- Історія замовлень: відображення попередніх покупок у рекомендаціях або пропозиціях.
- Вподобання клієнтів: використання даних, зібраних під час взаємодії з користувачами та на основі висловлених ними інтересів.
- Поведінкова або предиктивна сегментація: прогнозування подальшої поведінки, виходячи з попередньої активності.
- Програми лояльності: нагородження постійних клієнтів персоналізованими пропозиціями.
- Важливі події: відзначення персональних подій, наприклад днів народження або річниць, відповідними спецпропозиціями.
- Час надсилання: коригування часу доставки листів відповідно до геолокації підписників або типового для конкретного користувача часу перевірки пошти, щоб повідомлення надходили в найзручніший момент, підвищуючи залученість і демонструючи повагу до особистого розкладу.
- Життєвий цикл: сегментація клієнтів на базі поточного етапу їхніх відносин із брендом — щойно зареєстрований, новачок, залучений клієнт, лояльний клієнт або неактивний.
Локалізація розсилок
Стосовно правила 3П як компонента «потрібного повідомлення», ключова роль тут належить локалізації листів. Вона виходить за межі чистого перекладу, адаптуючи не лише мову, але й культурний контекст. Пристосовуючи контент листів до культурної та мовної специфіки кожного сегмента ринку, ви можете бути впевнені, що весь процес комунікації буде релевантним і отримає належний відгук в одержувачів.
Підіб’ємо підсумки: локалізація розсилок передбачає врахування не лише геолокації, але й культурних та мовних аспектів. Надсилаючи листи, треба також пам’ятати про інші фактори, зокрема місцеві свята.
За результатами досліджень:
- Роблячи листи мультимовними, ви можете підвищити коефіцієнт конверсії на 30%.
- Більше половини (56,2%) респондентів опитування сказали, що вони віддають перевагу читанню контенту рідною мовою, а не отриманню нижчої ціни.
- Розсилки рідною мовою одержувача можуть збільшити відкриваність до 1000%.
Як AI допоможе вам персоналізувати листи
Розширені профілі користувачів
Використовуючи штучний інтелект, ви можете збирати й аналізувати для створення комплексних профілів клієнтів великі обсяги даних, які будуть корисними в різних сценаріях: персоналізація eCommerce, налаштування контенту, сервісні нагадування, програми лояльності та можливості перехресних продажів. У такий спосіб ви зможете адаптувати контент до індивідуальних уподобань та поведінки.
Локалізація
Завдяки AI ви можете адаптувати контент до місцевих діалектів, регіональних звичаїв і культурних контекстів, підвищуючи релевантність комунікації. Штучний інтелект також допоможе забезпечувати точні переклади, підтримувати послідовний тон, оптимізувати повідомлення для різних демографічних груп і запобігати некоректним тлумаченням.
Предиктивна сегментація
Предиктивна сегментація на базі штучного інтелекту вдосконалює персоналізовану комунікацію, аналізуючи дані про клієнта з метою прогнозування його поведінки і вподобань. Таким чином, штучний інтелект надає можливість персоналізувати контент і час надсилання листів, дозволяючи вам адаптувати повідомлення до очікуваних потреб та оптимізувати час надсилання для досягнення максимальної взаємодії з аудиторією.
Мультиканальна комунікація
Мультиканальна персоналізація гарантує, що ваше повідомлення дійде до клієнта найефективнішим каналом у потрібний час — електронною поштою, SMS, месенджером чи навіть у попапі на сайті. Наприклад, хтось може не перевірити робочу пошту на вихідних, але натомість побачить текстове повідомлення. Або якщо хтось зареєструвався на вебінар, ефективнішим може бути надсилання повідомлень електронною поштою в робочий час, а ввечері — нагадування в месенджері. Мультиканальні стратегії допомагають сформувати взаємопов’язаний досвід в усіх точках контакту і посилити залученість, взаємодіючи з користувачами там, де вони найбільш активні.
Рекомендації щодо впровадження персоналізації в email-маркетингу
Щоб ефективно реалізувати персоналізацію, вам треба:
- Уникати надмірної персоналізації, аби не здаватися нав’язливим.
- Починати з базових стратегій персоналізації, зокрема додавання імені одержувача до теми листа, і з часом поступово впроваджувати більш просунуті техніки персоналізації.
- Використовувати динамічний контент і автоматизацію розсилок для ефективного керування персоналізацією в потрібному масштабі.
- Регулярно перевіряти ефективність персоналізованих листів, зосередившись на одній змінній за один раз, аби точно виміряти вплив.
Етичне збирання даних для персоналізації розсилок
Прозоре та відповідальне збирання даних є обов’язковою умовою. Збирання інформації має відповідати таким протоколам:
- Запитуйте лише справді потрібну інформацію, яку буде використано виключно для персоналізації.
- Будьте відверті з клієнтами стосовно того, як буде використовуватися їхня інформація.
- Забезпечте дотримання вимог щодо захисту даних, які визначають, як має оброблятися персональна інформація і як захищати права клієнтів.
- Візьміть зобов’язання не продавати персональні дані третім сторонам.
- Впровадьте надійні запобіжні заходи, аби уникнути витоку даних і забезпечити максимальний захист зібраної інформації.
Інакше кажучи, завжди відповідально використовуйте інформацію, якою з вами поділилися. Ви маєте знайти баланс у процесі персоналізації листів, забезпечуючи доставку релевантного контенту і водночас поважаючи приватність одержувача та дотримуючись усіх вимог щодо захисту даних.
На завершення
Для стартапів висока якість персоналізації листів може сприяти зміцненню зв’язків із клієнтами і значному розширенню бізнесу. Зосередившись на відповідних техніках та інструментах персоналізації, дотримуючись етичних стандартів і постійно вдосконалюючи стратегії на підставі даних про ефективність, стартапи можуть скористатися перевагами персоналізації, аби зайняти унікальну нішу на перенасиченому ринку.
Автор:
Дмитро Кудренко, засновник і CEO Stripo — відданий прихильник email-маркетингу із понад 15-річним досвідом роботи у цій сфері та 25 роками підприємницької діяльності. Він регулярно проводить семінари та лекції з email-маркетингу, інтерактивності та гейміфікації. Місія Дмитра полягає в покращенні доступності й ефективності email-маркетингу для брендів та їхніх підписників.