Не забудьте поширити ❤️
У березні 2024 року набули чинності оновлені вимоги GDPR (Загальний регламент про захист даних) і DMA (Акт про цифрові ринки). Вони посилили правила збору та використання персональних даних, а також зробили обов’язковим отримання згоди користувачів на обробку їхніх даних. Мабуть, вже майже кожен вебсайт має банер, де ми можемо підтвердити, відхилити чи кастомізувати дозвіл на збір наших даних.
Ігнорування вимог або помилки в налаштуванні консенту можуть призвести до санкцій. Якщо ви вже намагалися налаштувати таку систему збору згоди на своєму сайті і зіткнулися з низкою питань, або ж лише плануєте впровадити механізм збору згоди і не впевнені, як саме це зробити, – ця стаття допоможе розібратися. Ми зосередимось на питанні: “Чи варто налаштовувати консент за допомогою CMP (Consent Management Platform) чи надати перевагу самостійному налаштуванню власноруч?”
Спойлер: я однозначно рекомендую використовувати CMP. Звісно, це моя рекомендація, а дотримуватися її чи ні – вирішувати вам. Але я наведу кілька вагомих аргументів, над якими точно варто задуматись.
План на цю статтю такий:
- Що таке CMP і чому це важливо?
- Порівняння налаштування згоди з CMP та власноруч
- Швидкість інтеграції та об’єм ресурсів
- Налаштування відповідності законам
- Оновлення відповідно до змін у законодавстві
- Легкість у налаштуванні та кастомізації банера
- Мультимовність та геотаргетинг
- Сканування сайту та категоризація cookie
- Статистика по взаємодії з банером
- Недоліки CMP
- Кому підійде CMP?
- Замість висновку
Що таке CMP і чому це важливо?
CMP, або Consent Management Platform, — це платформа, що допомагає бізнесу належно отримувати згоду користувачів на обробку персональних даних та забезпечує відповідність законам, як-от GDPR. Я кажу у множині, тому що є різні закони, які регулюють захист даних у різних регіонах. Наприклад, GDPR діє в Європі, CCPA — в Каліфорнії, POPIA — у Південній Африці, а LGPD — у Бразилії. Хоча всі ці закони мають спільні риси, є й певні відмінності. CMP забезпечує відповідність всім регуляціям, залежно від того, що ви оберете, але про це поговоримо пізніше у статті. У цілому Consent Management Platform надають зручні інструменти для того, щоб зібрати та зафіксувати згоду користувачів у відповідності до вимог більшості регламентів та законів.
Порівняння налаштування згоди з CMP та власноруч
1. Швидкість інтеграції та об’єм ресурсів
Починаючи з CMP варто відмітити, що вони значно зменшують витрати ресурсів команди розробників. Використання CMP дозволяє зекономити час і кошти. Це також прекрасне рішення, якщо бізнес використовує конструктор сайтів, де можливості розробки обмежені. Крім того, багато CMP пропонують безкоштовні тарифи для невеликих сайтів, наприклад, Cookiebot дозволяє безкоштовно налаштовувати згоди на сайтах до 50 сторінок. CookieYes допускає скан для 100 вебсайту на місяць безкоштовно.
Як додаткова перевага, є багато готових плагінів для інтеграції CMP-платформ з популярними CMS, і можливість швидко налаштувати згоду через Google Tag Manager.
Для повноцінного налаштування згоди власноруч через GTM необхідно створити власні теги, тригери та змінні. Це вимагає більше часу та знань у технічних аспектах. Замість готових рішень потрібно самостійно налаштувати всі елементи, що може бути складно для людей без технічного досвіду, і через це може знадобитися допомога спеціалістів.
2. Налаштування відповідності законам
CMP-платформи забезпечують готові налаштування для відповідності законам. У багатьох з них є навіть готові шаблони, де ви можете просто вибрати «Я хочу, щоб мій сайт відповідав GDPR», або «я хочу, щоб мій сайт відповідав CCPA».
Якщо ви влаштовуєте консент вручну через GTM, вам необхідно самостійно перевіряти та оновлювати налаштування відповідно до вимог законодавства. Це включає створення власних політик конфіденційності, забезпечення відповідності для кожного типу cookie і налаштування банерів, що можуть потребувати регулярного оновлення згідно з новими вимогами.
3. Автоматичне оновлення відповідно до змін у законодавстві
Регулярне відстеження змін у законодавстві щодо GDPR — справа не з легких, а тим більше, якщо оновлення стосуються дрібних технічних деталей. Шанс, що ви або ваш розробник щодня будете моніторити новини та коригувати політики згідно з усіма новими вимогами, невеликий. Якщо ви налаштовуєте консент вручну, вам доведеться постійно стежити за змінами в законодавстві і оперативно вносити корективи в налаштування. Це потребує значного часу та зусиль для регулярного моніторингу нових вимог та технічних змін.
Бізнес, що використовує CMP, отримує автоматичні оновлення. Це зручно, адже платформа швидко реагує на такі зміни та інформує клієнтів. Наприклад, коли Google перейшов із Consent Mode версії 1 на версію 2, наприкінці 2023-го — початку 2024 року, майже всі основні CMP були готові до цього переходу завчасно. Крім того, на початку березня вступив у дію Digital Markets Act (DMA), до якого CMP-платформи швидко адаптувались, і їхні клієнти майже не відчули жодних незручностей, бо всі необхідні зміни були чітко регламентовані та описані.
Таким чином, користуючись CMP, вам не потрібно постійно відслідковувати нові вимоги. Платформа сама повідомить, якщо потрібні якісь дії з вашого боку, і підкаже, як саме адаптувати налаштування для відповідності законам.
4. Легка кастомізація банера
CMP дозволяє кастомізувати ваші банери. Більше того, ви можете це зробити згідно з брендовим стилем, додаючи ваші логотипи чи корпоративні кольори. Тому відпаде потреба звертатися до дизайнера.
Якщо ви налаштовуєте банер самостійно, вам знадобиться додатковий досвід у дизайні та кодінгу для того, щоб банер відповідав вашому брендовому стилю. Це включає зміну стилів, налаштування зображень і логотипів, що потребує більш складних технічних знань, особливо якщо ви хочете створити унікальний та адаптований дизайн.
5. Мультимовність та геотаргетинг
CMP забезпечує підтримку мультимовності з автоматичним визначенням мови браузера, що спрощує роботу з користувачами з різних країн. Геотаргетинг допомагає відповідати різним вимогам регіонів (ЄС, США, Бразилія) автоматично.
Якщо ваш сайт орієнтований на глобальну аудиторію та підтримує різні мови, вам доведеться мати десятки версій банера згоди на кожній із мов. Із цим точно треба буде повозитися, адже потрібен буде розробник, який внесе та оновлюватиме всі мовні версії в адмінпанелі.
CMP-платформи, на щастя, пропонують такі налаштування “із коробки”, що дуже спрощує реалізацію банера на багатомовних сайтах.
Ще один важливий аспект — геотаргетинг. Як я вже згадував у пункті Налаштування відповідності законам, різні країни, наприклад, Бразилія, країни ЄС, Сполучені Штати, мають власні правила щодо захисту даних, які потрібно враховувати. Якщо ваш сайт працює в різних регіонах, вам необхідно забезпечити дотримання цих локальних вимог.
CMP-платформи дозволяють автоматично підлаштовувати банер під вимоги країни, звідки користувач заходить. Інакше, якщо банер розробляється власноруч, потрібно буде додатково передбачити таку адаптивність, що стає все складнішим із розширенням регіонів.
6. Сканування сайту та автоматична категоризація cookie
Для ручного налаштування вам доведеться самостійно перевіряти cookie на сайті, розподіляти їх по категоріях та оновлювати список при появі нових файлів cookie.
Одна з найцінніших функцій CMP – це автоматичне сканування та категоризація cookie-файлів на сайті. Розбивати cookie на категорії вручну — завдання не з легких, адже іноді на сайті накопичується по 30-40 cookie у різних групах, і їхній склад може змінюватися. Щоб не пропустити появу нових cookie, доводиться регулярно їх перевіряти — принаймні раз на тиждень або на місяць, що займає час, а іноді можна й забути про це. А пригадаємо, що порушення законів може призвести до штрафів або блокування можливості запускати рекламу, тому автоматизація від CMP, яка бере ці процеси на себе, просто незамінна.
А вам залишається лише мінімальний контроль — зазвичай для тих cookie, які платформа не змогла відразу категоризувати. У більшості випадків це всього кілька cookie, тому ця задача не вимагатиме багато сил та часу.
7. Статистика по взаємодії з банером
Коли користувач натискає «Відхилити» або аналогічну кнопку, у більшості випадків ми не маємо права збирати його дані. Через це ми не лише втрачаємо дані, але й не маємо чіткого уявлення, скільки відвідувачів відмовилися надавати інформацію. Частина трафіку залишається невидимою, і було б корисно хоча б базово розуміти кількість таких відмов. Можна налаштувати збір цієї інформації за допомогою розробника, наприклад, просто рахувати кліки на кнопку відмови, але це знову ж вимагає ресурсів.
CMP-сервіси пропонують рішення, і ви відразу отримуєте інформацію, наприклад, що сьогодні 10 осіб відмовились надати доступ до даних, а 50 дозволили. Це дуже економить час, бо немає потреби в додаткових налаштуваннях від розробників.
Недоліки CMP
Основний та, як на мене, єдиний недолік CMP — це вартість послуги. Однак для малого та середнього бізнесу, де час і ресурси обмежені, витрати на платформу є мінімальною ціною порівняно з витратами на розробку власного банера.
Самостійне налаштування через Google Tag Manager є безкоштовним, однак процес налаштування може вимагати значних витрат часу та ресурсів. Крім того, для ефективної реалізації можуть знадобитися технічні знання або консультації з розробниками, що додає додаткові витрати. Таким чином, хоча інструмент GTM не потребує щомісячних витрат, загальні витрати на розробку банера, тестування та підтримку можуть виявитися більшими, ніж у випадку з готовим CMP-рішенням, особливо для невеликих і середніх бізнесів, де не вистачає власних ресурсів для регулярного оновлення та підтримки.
Кому підійде CMP?
CMP є ідеальним рішенням для малого та середнього бізнесу, яким важлива відповідність законам, але доволі обмежені ресурси на постійну розробку та підтримку банерів. Для великих компаній може бути доцільним створення власного рішення, якщо є велика кількість юридичних вимог і велика команда розробників.
Замість висновку
Вибір між CMP та власноручним налаштуванням через GTM залежить від розміру бізнесу та наявних ресурсів. Отже, хоча CMP мають безліч корисних функцій, вони в першу чергу значно спрощують процеси для компаній, особливо середніх і малих. Ви один раз налаштовуєте CMP, і далі, при зміні регуляцій або політик Google, платформа повідомляє про необхідні дії, оскільки зацікавлена, щоб ви залишалися з нею. Звісно, це платна послуга, але, порівняно з витратами на внутрішню розробку, CMP — раціональне рішення. Якщо у вас інша думка, ви можете зробити свій банер. Для великих компаній я інколи бачу в тому сенс.
Якщо бажаєте детальніше розібратися в темі, зрозуміти всі нюанси та тонкощі налаштувань, то можете пройти безкоштовний курс Consent & GDPR in Marketing. У ньому ви знайдете не лише теоретичні основи, але й практичні інструкції щодо налаштування консенту.
ГАПЧУК МАКСИМ
У сфері інтернет-маркетингу з 2015 року. Засновник та автор блогу ANALYTICS TIPS, курсу PRO GTM, однойменного Telegram та YouTube каналу. Сертифікований спеціаліст Google Analytics. Досвідчений лектор у провідних освітніх установах: Школі контекстної реклами Тетяни Михальченко, Академії інтернет-маркетингу WebpromoExperts та School of Digital Advertising UAMASTER.
Ми у соцмережах: