Не забудьте поширити ❤️
Соціальний бізнес — той, чия робота розв’язує конкретні соціальні, культурні чи екологічні виклики. Це можуть бути компанії, що розробляють інноваційні рішення та продукти для суспільних цілей. Або ж організації, що працевлаштовують вразливі категорії населення. І звісно — підприємства, які спрямовують значну частину прибутку на благодійні чи громадські ініціативи.
Як переконати інших, що ваша місія — не маркетинговий хід, а справжнє серце бізнесу? Яким чином ефективно комунікувати і про суспільну користь, і про комерційні досягнення? Ось 5 рішень, які допоможуть відповісти на ці питання.
- Орієнтуйтеся на місію
Зрозуміла та чітка місія має звучати в усіх комунікаціях бізнесу. Вона містить конкретну соціальну проблему, яку розв’язує бізнес, його унікальну цінність та довгострокове бачення змін. На основі цього ядра можна сформувати 3–4 меседжі для різних аудиторій та платформ.
Приклади місій:
Пекарня Good Bread: «Ми даємо шанс на реалізацію дорослим людям з ментальною інвалідністю. Це адвокація, це захист, це комунікація про них».
Музей у темряві «Третя опісля опівночі»: «Екскурсії, концерти та вечері у темряві за участі незрячих екскурсоводів та музикантів. Наша місія — зруйнувати стереотипи про незрячих, збільшити їхнє працевлаштування та доступність мистецтва для всіх».
Україна БЕЗ сміття: «Якщо коротко, то наша ціль — створити eco-friendly сортувальну екосистему для людей. Ми переконані, що суспільна сміттєва культура — особиста відповідальність. Клієнтоорієнтовані обʼєкти для сортування — це шлях у майбутнє, де панує чисте довкілля, повага до себе і Планети, і де немає місця сміттєвим звалищам».
- Створіть наратив (сторітелінг)
Розкажіть історію вашого бізнесу — від ідеї до втілення. А також про себе як засновників — вашу мотивацію, досвід або ситуацію, що надихнула створити ініціативу. Саме сторітелінг допоможе гармонізувати соціальні та бізнес-цілі підприємства. Покажіть, як бізнес-аспекти підтримують соціальну мету, залучайте до розповіді клієнтів, працівників та партнерів.
- Дослідіть стейкхолдерів
Для ефективної комунікації проаналізуйте групи, які можуть отримати користь від вашого бізнесу: члени громади, потенційні клієнти, партнери, громадські організації, фонди, медіа тощо. Пропишіть для всіх цих груп їхні потреби та можливий вплив на вас. Визначившись з аудиторіями, вам буде легше адаптувати комунікацію для кожної з них.
- Використовуйте різні канали комунікації
Окрім традиційних онлайн-каналів, зверніть увагу на тематичні форуми та події, присвячені відповідній соціальній проблемі. Виступайте там як експерти — це підсилює довіру та впізнаваність як особистого бренду, так і бренду вашого бізнесу.
Важливо також налагодити контакти з місцевою владою — вона може стати містком до аудиторій, яких часто складно охопити онлайн.
- Розповідайте про досягнення
Особлива увага до комунікації впливу вирізняє соціальний бізнес від звичайного. Заявивши про соціальну мету, ви поставили високу планку та взяли на себе відповідальність. Це одночасно є суперсилою соціального бізнесу та його найбільшим ризиком — якщо не зможете довести заявлені результати, втратите довіру.
Говоріть про результати та соціальний вплив підприємства через світлини, відео, історії та інфографіки, які наочно покажуть результати роботи. Для партнерів та інвесторів створюйте окремий звіт про фінансові показники та вплив бізнесу.
Бонус. Як уникнути типових помилок у комунікаціях соціального бізнесу
- Грінвошинг та підрив довіри
Торішнє опитування української молоді показало, що найбільше в соціальному бізнесі їх турбує те, що під таким прикриттям можуть діяти шахраї. Недовіру також викликає «грінвошинг» — коли компанії створюють видимість відповідальності, використовуючи такі слова, як «екологічний» або «натуральний», але не пояснюють, що це означає.
Щоб уникнути звинувачень у грінвошингу, чітко показуйте результати своїх дій.
Розмито: допомагаємо старшим людям.
Конкретно: минулого місяця роздали 80 обідів та 100 кг гуманітарної допомоги старшим людям у Миколаєві.
Залучайте й незалежні джерела та сертифікації для підтвердження ваших заяв.
- Уникайте повчального чи тривожного тону
Тривожна й часом звинувачувальна реклама може мати зворотний ефект і викликати негативне ставлення до ваших ініціатив. Якщо ставити перед споживачами проблеми, що їм не під силу, це призводить до втоми й уникання теми. Натомість зробіть акцент на тому, як усі можуть допомогти змінити ситуацію.
Наприклад:
BeeThe — Медова Майстерня: «Купуючи нашу продукцію, ви не лише отримуєте насолоду від смачного меду, а й допомагаєте бабусям та дідусям відчути себе потрібними. Добро має смак».
Good Bread: «Ми годуємо людей разом із вами. Самотужки ми б не впорались. Кожен з вас, кожен ваш донат — це хліб і справа для людей з ментальною інвалідністю».
NESEMOS Veteran Auto Hub: «Ви купуєте артефакти з ворожої авіації, а ми ремонтуємо автівки військовим. Завдяки вам ми закупили та передали на фронт близько 250 машин».
Пам’ятайте: автентичність та прозорість — ваші найсильніші козирі. Показуйте реальний соціальний вплив вашого бізнесу через конкретні цифри та історії змін. Залучайте в
ашу аудиторію до спільнотворення кращого майбутнього.
Авторка — Христина Виноградова, комунікаційна експертка Compions.Agency та ГО “Інтерньюз-Україна”
Ми у соцмережах: