Бізнес, Люди, Новини, Поради

Вважаєте клієнта ідіотом? Йдіть з ринку! 16 порад підприємцям до 16-річчя Promodo

21 Серпня, 2020

За 16 років на ринку компанія Promodo пережила три кризи, навчилася працювати на «дистанційці», придбала команду понад двісті осіб і клієнтів по всьому світу. Про людей, про бізнес, про маркетинг – Олександр Колб, директор маркетингового агентства Promodo, у своєму блозі для MC.today розповів, що він виніс за 16 років в підприємництві.

Про людей

Вартість компанії в IT дорівнює кількості мізків на квадратний метр. Ви можете купити технології, софт і навіть інвестувати в сучасний офіс, але ви не купите лояльності співробітників і бренд. Люди – головна ціннісна складова IT-компанії. Люди – ваша сила і слабкість. Сила в тому, що ви можете зібрати зоряну команду. Слабкість в тому, що всі вони можуть піти від вас, як тільки втратять сенс.
На різних етапах розвитку і рівнях зрілості компанії потрібні різні процеси та люди з іншими компетенціями та навичками. Люди або постійно розвиваються разом з системою, або її гальмують. Рано чи пізно ви зіткнетеся з вибором: бізнес або близька вам людина. Не виключено, що для подальшого впевненого розвитку компанії повинен піти і її творець.
Клієнт – не ідіот. Якщо ви вважаєте клієнта ідіотом, ви повинні піти з ринку.
У якийсь момент усвідомлюєш, що не всі думають як ти. З цим складно, але потрібно змиритися і визнати. Зрештою, якщо дві людини думають однаково, хтось із них зайвий.

Читайте також:
12 книг підприємців – про те, як пережити провал і побудувати успішний бізнес

Про бізнес та підприємництво

Підприємництво – один з кращих проявів, який може трапитися з вами. У ньому є все: і комунікація, і постійний розвиток, і конфлікт, і реалізація ваших амбіцій, і, сподіваюся, перемога. Мені в цьому плані пощастило.
Дій! У житті ми найчастіше шкодуємо не про невдачі, а про втрачені можливості. Краща перевірка вашої ідеї – час. Якщо думка щось змінити не покидає вас довго – дійте! Так я починав бізнес, так з’явилася «Велика Риба».
Ціна і цінність продукту або послуги. Мислити потрібно не ціною, а цінністю/величиною болю, який ви вирішуєте для свого клієнта. Якщо цвях, забитий в паркет, позбавляє питання скрипу покриття підлоги та повертає міцний сон господареві розкішного будинку, це може коштувати набагато більше вартості цвяха і п’яти хвилин роботи.
Поспішайте робити помилки. Якось одному відомому підприємцю я поставив питання: «Чим ви можете бути мені корисні?» Відповідь мене вразила. «Саша, – сказав він, – я зробив в цьому житті багато помилок». Як і багато молодих підприємців, ми починали з орендованої квартири. І у мене руки тремтіли, коли я тримав свій перший чек від «Розетки» на сім тисяч гривень. У певний момент був тільки я, виробництво, пожежники та податківці. Все це дозволило швидко витягти бізнес і отримати корисний досвід. Треба поспішати робити помилки. Люди, які бояться помилятися, не створені для бізнесу.
Ви не можете навчитися бізнесу, якщо постійно уникаєте ризику. Не можна пояснити почуття любові маленькій дитині, так само як і почуття втрати того, хто цього не відчував. Поспішайте робити помилки, аналізуйте свої невдачі та постійно йдіть вперед. Всі обмеження у вас в голові.
Всі перемоги загальні, всі поразки – ваші. Дозволю собі трохи доповнити Ніцше і скажу так: «Є тільки два шляхи позбавити вас від страждання: швидка смерть і тривала любов до своєї справи».
Робити бізнес без прибутку – злочин.
У підприємництві немає слова «не можу». Будь-яке рішення зводиться до ресурсів.

Про маркетинг

Online-маркетинг – не кінь у сферичному вакуумі, а інструмент здорового глузду. Якщо ви хочете досягти більшого успіху в цьому, не шукайте золотої пігулки – шукайте розумних людей, які на «ти» з логікою.
Експериментуйте. В умовах середовища та оточення, що постійно змінюються, немає точних відповідей і єдиних правильних рішень в online-маркетингу. Порівнюйте себе з собою в періоді, порівнюйте динаміку розвитку конкурентів і постійно експериментуйте. Тільки так ви пропрацюєте свій унікальний шлях успішного розвитку бізнесу і проєкту.
Найбільші результати наших клієнтів досягалися при великій залученості власників бізнесу. Якщо ви намагаєтеся побудувати маркетинг на стороні, то ви делегуєте ключову функцію бізнесу в лапи невідомості та йдете від відповідальності. Такий бізнес в конкурентному середовищі приречений.
Найкраще вимірювання маркетингу – це цифри. Немає поняття «подобається» чи «не подобається», є «дає це продажі чи ні».

Про принципи та контексти

Я завжди розвивав Promodo через зовнішні контексти: родина, місто, країна, світ. Моя мета – розвивати ці контексти через свої підприємницькі ролі. Намагаюся жити в смисловому полі «Він був прикладом …».