Засновник компаній AppSumo та OkDork Ноа Каган, який раніше працював у Facebook, розповідає про принципи роботи найпопулярнішої соцмережі світу.
1. Фокусуйтеся на одній великій меті
У Facebook: Ми приймали кожне рішення, виходячи з того, чи допомагає це зростання користувачам. Якщо так, то ми запускали функцію, а якщо ні – ні.
Особиста історія: Одного разу я прийшов до Марка з ідеєю для монетизації Facebook, і він просто написав на дошці «ЗРОСТАННЯ». Спочатку його не цікавила монетизація, його цікавило тільки зростання користувачів.
2. Дивіться широко
Чому? Широкий погляд – це те, що мотивує людей вставати вранці та викладатися в офісі. Це дає співробітникам відчуття мети крім грошей.
У Facebook: У 2005 році Марк говорив, що хоче об’єднати весь світ.
Особиста історія: Коли я працював у Facebook, я думав/говорив/мріяв тільки про Facebook. Ця соціальна мережа була моєю дівчиною. Я ставився до неї не як до роботи, тому витрачав на компанію весь свій час.
3. Наймайте тільки висококласних фахівців
Чому?
- Вони можуть бути дорожчими, але принесуть вам набагато більше грошей.
- Вони зроблять ваше життя набагато простішим, тому що розв’яжуть ваші проблеми.
- Маховик найму: одні висококласні фахівці привертають інших висококласних фахівців. Фахівці середнього рівня привертають більше фахівців середнього рівня.
У Facebook: мої колеги були найрозумнішими людьми, з якими я коли-небудь працював (всі вони були з Ліги Плюща – Стенфорд і Гарвард). Я ніколи не відчував себе найрозумнішою людиною в залі.
У AppSumo: я хочу працювати тільки з винятковими людьми. Якщо хтось мене не вражає, я з ним не працюю.
4. Рухайтеся швидко
У Facebook: Ми випускали кілька оновлень сайту щодня. Для порівняння, компаніям на зразок Microsoft потрібні були б місяці, щоб прописати деталі продукту, обговорити їх на безлічі зустрічей і, нарешті, реалізувати.
У AppSumo: Швидко рухатися – це один з наших «сумоїзмів».
5. Добре ставитеся до співробітників
Чому?
- Марк розумів, що робоче середовище, в якому ви хочете працювати, сподобається потенційним працівникам і змусить нинішніх пишатися тим, що вони тут працюють (і затримуються допізна).
- Всі привілеї зводять до мінімуму відволікаючі чинники, тому співробітники можуть зосередитися на роботі.
У Facebook: список привілеїв НАВІТЬ в перші дні був нескінченним!
- Модний офіс в одному з найдорожчих районів Кремнієвої долини.
- Суперконкурентні зарплати.
- Офісні стільці по $1000 для кожного.
- PowerBook і BlackBerry кожному.
- Смачний сніданок, обід і вечеря.
- Холодильник з будь-якими напоями, які ви тільки можете собі уявити.
- Оплачувані поїздки в Лас-Вегас.
- Неформальні зустрічі за рахунок компанії щоп’ятниці.
- Безкоштовна пральня/хімчистка.
- Субсидоване житло. $600 в місяць, якщо ви живете в межах 1 милі від офісу.
- Літній/зимовий будиночок, яким може скористатися кожен.
6. Вгамуєте своє пристрасне бажання
Чому?
- Коли ви створюєте щось для себе, все набагато ясніше, не потрібно проводити стільки досліджень ринку.
- Немає нічого захопливішого, ніж працювати над тим, чим ви самі користуєтеся.
У Facebook: Всі, хто там працював, були закохані в продукт, який ми створювали. Це все, про що ми могли говорити/думати/мріяти.
У AppSumo: Я створив AppSumo, тому що мені подобалися технічні продукти та пропозиції.
7. Не слухайте клієнтів з приводу характеристик продукту
Це спірний пункт … Але користувачі/клієнти часто не знають, чого вони хочуть.
Чому? Клієнти зазвичай не витрачають стільки часу на роздуми про продукт, як ви.
У Facebook:
- Ми отримували 10 000 відгуків щодня. Більшість з них були проханнями про функції, які вже впроваджені на інших сайтах, або це були просто погані ідеї.
- Марк створював продукт, який хотів використовувати сам. Багато пропозицій щодо функціоналу виходили безпосередньо від нього або знизу від інженерів.
Особиста історія: користувачі зненавиділи новинну стрічку, коли вона тільки з’явилася. Їм здавалося, що вона вдирається в їхнє приватне життя. Через пару тижнів вони її полюбили.
8. Підтримуйте високі стандарти + звертайте увагу на деталі
Чому? Дрібниці показують ваше ставлення до всього іншого. Якщо ви помиляєтеся в дрібницях, люди не довірятимуть вам в більшому.
У Facebook:
- Марк не приймав нічого недосконалого. Якщо він вважав щось дурницями, то неодмінно говорив про це, і нам доводилося робити все заново.
- Марк був одержимий великою літерою F в Facebook.
- Увага до деталей і граматики, а також простота використання були найважливішими речами на сайті.
Особиста історія: Марк подарував мені на Хануку книгу Странка та Уайта «Елементи стилю» (керівництво з написання грамотних і якісних текстів).
9. Зробіть так, щоб співробітники ставилися до продукту як до свого власного
Чому?
- Якщо вони будуть відчувати, що це їх продукт, то і поводитися будуть відповідно.
- Вам не доведеться контролювати все, що вони роблять (менше роботи для вас).
- Вони самі розв’яжуть проблеми та знайдуть способи підвищити цінність вашого бізнесу.
У Facebook: інженери та менеджери з продуктів могли придумувати та створювати функції без чийогось схвалення.
10. Швидко наймайте і швидко звільняйте
У Facebook: Марк негайно звільняв людей, які стримували Facebook, і швидко просував тих, хто допомагав компанії досягати цілей.
Особиста історія: Мене звільнили з Facebook …
11. Ніколи не вимовляєте слово «користувач»
Чому? Розуміння, що ваші продукти використовують живі люди, дозволяє вам краще обслуговувати їх. Ви можете краще зрозуміти проблеми, з якими вони стикаються, а не просто дивитися на цифри.
У Facebook: Марк кричав на вас, якщо ми використовували слово «користувач».
У OkDork: ви, люди, які дивляться і читають, не просто глядачі або читачі, ви люди з надіями, мріями та прагненнями! Люблю вас, люди!
Білл Гейтс назвав головну навичку успішного підприємця
12. Займайтеся цим з любові до процесу, а не заради грошей
У Facebook:
- Facebook на ранньому етапі отримав пропозицію від Yahoo на $1 млрд, але Марк ні на секунду не задумався про продаж.
- Марк і Дастін «зірвали куш» і стали мільйонерами, але продовжували їздити на тих же машинах, і гроші нітрохи їх не змінили.
- Марк їздив на Infiniti FX45, а Дастін – на Toyota 4Runner.
Персональна історія: квартира Марка була втіленням мінімалізму. Маленьке ліжко, трохи одягу і чайник. І все. Трошки посуду та їжі, ні телевізора, ні інтернету.
Моє особисте життя: я мільйонер, але все ще їжджу на Miata, живу в маленькому будиночку, купую продукти в Taco.
13. Думайте стратегічно
Чому?
- Коли ви перебуваєте в конкурентному середовищі, такому як соціальні мережі в той час, одне неправильне рішення може привести до краху. Зазвичай є тільки один великий гравець, тому не можна допускати помилок.
- Facebook став соціальною мережею №1, тому що Марк продовжував приймати правильні рішення. Якщо він і робив якісь помилки, то виправляв їх дуже швидко.
У Facebook:
- Попри те, що ми рухалися швидко, кожне рішення, яке ми приймали, було стратегічним і ретельно продуманим.
- Марк проводив багато часу на самоті, обдумуючи свої рішення.
- Марк мав неймовірну здатність мислити майбутнім, він випереджав конкурентів на 5 років.