Головні кризи, з якими зіткнулася компанія у 2021 році, на думку The Guardian.
У липні 2021 року Facebook повідомила про найшвидше зростання виручки з 2016 року — у другому кварталі вона становила $29 млрд. Однак це не допомогло компанії Марка Цукерберга уникнути потрясінь. Для неї 2021 став, можливо, найгіршим в історії, пише видання The Guardian.
Глобальний збій у системі
4 та 5 жовтня соцмережі Facebook та Instagram, а також месенджер WhatsApp стали на кілька годин недоступні у всьому світі. Не працювали навіть програми віртуальної реальності Oculus VR, що належать компанії.
Співробітники повідомляли, що в офісах відкриваються лише пошта та календарі, а журналісти вважали збій найбільшим для фірми останнім часом, оскільки з ладу вийшли корпоративні мережі, DSN та всі сервіси.
Через неполадки вартість акцій Facebook впала 4 жовтня відразу на 4,9% — до $326, а статки Цукерберга скоротилися на $6 млрд — до $121,6 млрд.
Lo único bueno de que se haya caído whatsapp es que ya no me pueden mandar más trabajo pic.twitter.com/wNe5oimhPu
— Lila (@Lila_tvs) October 4, 2021
Нові правила Apple
З квітня Apple повідомляє власників iPhone, якщо програми хочуть відслідковувати їх дії, щоб ті могли при бажанні заблокувати «стеження» і зберегти тим самим конфіденційність.
На Facebook чекає занепад, а Reddit захоплять жінки-трейдери. Пророцтва на 2022 рік від Saxo Bank
Facebook цю політику розкритикувала. За її словами, Apple просто захотіла «висунути на перший план свої власні послуги та рекламні продукти». І сказала, що нововведення вдарять по малому бізнесу, який нерідко покладається на рекламу, що таргетує, у Facebook та Instagram.
У жовтні видання FT повідомило, що Apple справді зуміла отримати вигоду зі своїх рішень. За даними на жовтень, 58% всіх завантажень у магазині програм App Store припали на переходи з рекламних оголошень, які компанія продає розробникам. Ще у 2020 році показник дорівнював лише 17%.
А ось Facebook у вересні поскаржилася, що повністю оцінити ефективність реклами на її платформах стало важко, пише The Guardian.
Як розподілялися частки установок програм на iPhone. Темно-синій колір – переходи з рекламних оголошень від Apple FT
Спланований штурм Капітолію
6 січня – після виборів США 2020 року, на яких переміг Джо Байден – прихильники колишнього президента Дональда Трампа спробували штурмом взяти Капітолій.
У своїх соцмережах Трамп опублікував відеозвернення: повідомив, що розуміє загальне обурення, але попросив усіх мирно розійтися додому. Після цього його обліковий запис заблокували — у тому числі на Facebook. За словами віце-президента соцмережі Гая Розена, публікація Трампа провокувала насильство.
Регулятори закликали ФБР вивчити, яку роль Facebook відіграла у нападі. Вона, за їхніми словами, заплющувала очі на численні теорії змови в соцмережі, згідно з якими вибори були сфабриковані. І саме там, як вважали політики та говорили вже у жовтні інформатори, спілкувалася більшість активістів зі штурму.
Рішення Цукерберга — хоч би якими вони були — постійно критикують, пише The Guardian. Якщо він не діє, платформу звинувачують у розпалюванні ненависті. Якщо блокує того ж Трампа, лають за цензуру.
Інформатори та «злив» документів
Мабуть, найгучніший скандал Facebook у 2021 – це викриття від колишньої співробітниці продуктового відділу соцмережі Френсіс Хауген, пише The Guardian. Вона передала ЗМІ копії десятків тисяч внутрішніх документів компанії, з яких журналісти дізналися, що Facebook:
- Ставить прибуток вище за суспільні інтереси. У червні капіталізація соцмережі перевищила $1 трлн – багато в чому завдяки тому, що її користувачі платять за це своєю безпекою, вважає Хауген.
- Весь час усвідомлювала, яку шкоду публікації можуть завдавати психіці підлітків, але свідомо нічого з цим не робила.
- Ускладнює модерацію провокаційного контенту, який публікують знаменитості з отриманими від самої компанії елітними акаунтами. Співробітники не можуть видалити образливі публікації таких персон так швидко, як контент рядових користувачів.
- Дозволяє політикам використовувати соцмережу, щоб стежити за дисидентами та іншими небажаними особами, заохочуючи шпигунство.
- Просуває за допомогою алгоритмів «клікбейтні» публікації з дезінформацією та агресією та виділяє недостатньо ресурсів, щоб модерувати не англомовний контент.
У світлі подій Facebook вирішила почекати з релізом дитячої версії Instagram, а також запустити повідомлення, які пропонують користувачеві відпочити від соцмережі за 20 хвилин після входу. А директор Instagram Адам Моссери закликав Конгрес сформувати інститут, який би зайнявся питаннями безпеки та батьківського контролю — «замість взяти цю роботу на себе», іронізує The Guardian.
Конгрес обіцяв прийняти нові та переглянути старі закони, щоб дотримуватися Facebook і в майбутньому закликати її до відповідальності за контент, який користувачі публікують у її соцмережах.
Френсіс Хауген дає свідчення перед сенатом
У жовтні Марк Цукерберг перейменував компанію Facebook в Meta – щоб її асоціювали не з соцмережею, а з метавсесвітом, який співзасновник має намір побудувати.
«Питання лише в тому, чи вдасться Facebook позбавитися поганої репутації, яку вона заробила. І відповіді на нього поки що нема. Але одне, втім, ясно: епоха, коли компанію вважали вундеркіндом Кремнієвої долини, добігла кінця», — робить висновок The Guardian.