Не забудьте поширити ❤️
Телемедицина підтримує втікачів від війни
У перші тижні від початку війни, заяви про інфекційні захворювання верхніх дихальних шляхів домінували серед заяв пацієнтів клініки “Dimedic”. Багато біженців також потребували продовження рецептів на ліки на раніше діагностовані захворювання, наприклад у хворих, що страждають на гіпертонію. Під час першого тижня війни клініка “Dimedic” створила телемедичну платформу з лікарськими консультаціями українською мовою. Пацієнти з України, які перебувають в Польщі та інших країнах ЄС, вже майже 3 місяці можуть користуватися безкоштовною медичною допомогою.
“Команда Dimedic – це спеціалісти сімейної медицини, гінекологи, оториноларингологи, але насамперед люди з високим рівнем емпатії. Контакт з пацієнтом, який є жертвою війни та загублений в польській системі медицини є важким. Велике здивування для біженців – це необхідність мати рецепт на ліки, які в Україні можна купити без консультації з лікарем. Це часто створює непорозуміння, злість, або навіть відмову від лікування. Роль нашої медичної кадри це також моральна підтримка людей, які опинилися в нових умовах”, – каже лікар Миколай Вержбицький, один з учасників команди, яка допомагає українцям. “Я допомогаю біженцям, адже колись сам навчався в Україні. Українці прийняли мене на навчання і допомогли пройти важкий шлях до набуття фаху лікаря. Тепер я підтримую їх. Я розумію їхню мову, ментальність та хвилювання. Я бажаю Україні та українцям світлого майбутнього. Вважаю, що вони це заслужили завдяки своїй мужності”, – додає лікар Вержбицький.
Комплектування медичної команди було викликом, насамперед через мовний барʼєр. В “Dimedic” це не є проблемою. Лікарі, котрі не знають української та російської мов можуть покластися на підтримку асистентів з України та українського координатора.
“Найбільший виклик це правильна комунікація з пацієнтами. В нашій роботі детальне обстеження та правильний переказ рекомендацій – це основа безпеки пацієнта. Кожного разу після закінченої зміни в мене є відчуття ніби ми доклали маленьку цеглинку допомоги для людей, які опинилися в цій жахливій ситуації”, – каже лікар Магдалена Вуд.
На що хворіють біженці?
6000 проконсультованих біженців – кожен з них, це окрема історія. На початку війни “Dimedic” найчастіше допомагав дітям, які застудилися під час довгої подорожі до польського кордону. Також зʼявилися прояви стресу – нудота, діарея, безсоння.
Найчастіші дитячі випадки та захворювання
- Гіпотиреоз – 2%
- Епілепсія – 2%
- Біль в животі – 2%
- Конʼюктивіт – 4%
- Вітрянка – 4%
- Шкірні захворювання – 6%
- Захворювання шлунку та печінки – 7%
- Психічні захворювання – 7%
- Продовження рецептів на ліки – 9%
- Захворювання верхніх дихальних шляхів – 39%
Війна погіршила психічні захворювання дітей. Багато з них втратили доступ до ліків, які вони приймали постійно та до яких не просять рецепт в Україні. В Польщі було необхідним мати рецепт, аби продовжити лікування.
Зараз лікарі “Dimedic” більше обслуговують дорослих, найчастіше це жінки у віці від 25 до 34 років. Після врегулювання ситуації з житлом, створення номеру песель та завершення пошуку школи для дитини, приходить час для себе. Найбільша частина наших пацієнтів – це люди, які потребують рецептів на ліки від хронічних захворювань (діабет, гіпертонія).
Найчастіші дорослі випадки та захворювання
- Мігрень та головний біль – 1%
- Кардіологічні захворювання – 1%
- Гінекологічні інфекції – 1%
- Захворювання сечовивідних шляхів – 1%
- Захворювання суглобів – 1%
- Захворювання шлунку та печінки – 1%
- Kон’юнктивіт- 2%
- Неврологічні захворювання – 2%
- Гінекологічні захворювання – 2%
- Алергія – 2%
- Захворювання органів травлення – 2%
- Діабет – 2%
- Психічні захворювання – 3%
- Ендокринні захворювання – 5%
- Контрацепція – 6%
- Шкірні захворювання – 9%
- Гіпертонія – 11%
- Продовження рецептів на ліки – 12%
- Захворювання верхніх дихальних шляхів – 15%
Також варто взяти до уваги часті випадки ендокринних хвороб. Доступ до спеціалістів в Україні ще перед війною був важчим, ніж в Польщі. Пацієнти, які звертаються до телемедичної лікарні “Dimedic” мають захворювання, які не лікувалися роками. Тільки зараз вони отримали широку діагностику та фахову опіку лікарів.
Жінки, які в Україні приймали оральні контрацептиви без рецепту, зараз теж мусять їх шукати. Лікарі “Dimedic” підтримують не тільки з медичної точки зору, а також інформують про можливості запобігання вагітності в рамках польського закону.
Перша лінія допомоги
Звісно були ситуації, коли спеціалісти “Dimedic” були тільки підтримкою для пацієнтів, які потребували безпосереднього контакту з лікарем. Найбільш яскравий приклад – це вогнепальне поранення. Тоді лікарі надали максимум рекомендацій, які можна було надати по телефону та направили пацієнта до найближчої лікарні. Такі моменти назавжди залишаються в памʼяті тих, хто організовує допомогу для біженців.
Однак більшість ситуацій є більш прозаїчними. Доступ до медичної опіки в Україні (особливо в селах) є меншим, ніж в Польщі. Телемедицина теж не є досить популярною. Українські лікарі часто не хочуть або не вміють користуватися новими методами консультації, що відображається на відсутності довіри пацієнтів до такої форми лікування.
Викликом для команди “Dimedic” є усвідомлення пацієнтів про те що консультації по телефону можуть бути швидкими, зручними та професійними. Великою перевагою є можливість скористання з консультацій 7 днів на тиждень з кожного куточку Європи, що є особливо цінним для людей, які часто переміщаються шукаючи постійне місце для життя.
Рівень задоволення клієнтів
- Задоволений – 87,7%
- Нейтральний – 4,3%
- Незадоволений – 8%
Пацієнти задоволені телеконсультаціями лікарні “Dimedic”, про що вони самі говорять у відгуках, залишених на сторінці сайту:
(оригінальне написання)
- Лікар мене слухав, давав поради та рецепт. Зрозуміло та швидко. Дякуємо, що ви є!
- Я дуже задоволена консультацією. Хороший діалог з пацієнтом. Щиро раджу
- Я дуже задоволена. Я отримала навіть те, на що не сподівалася
- Твоя фірма дуже допомогла. Щиро дякую. Лікар виписав рецепти на ліки, які я приймаю тривалий час
- Я дуже задоволений послугами “Dimedic”. Лікар відзвонив протягом години, детально прочитав інформацію та виписав рецепт за 5 хвилин. Команда дуже професійна! Пані лікар приємна та освічена
“Dimedic” і досі бачить ріст зацікавленості безкоштовної допомоги для біженців. Які наступні кроки? Розширення медичної команди, медична освіта для біженців та щоденні старання, аби підтримати якнайбільшу кількість людей, які потребують допомоги.
Саме тому лікарня шукає лікарів для співпраці. Зацікавлені пропозицією можуть писати на адресу marta.kaczmarek@dimedic.eu
Ми у соцмережах: