Не забудьте поширити ❤️
2020 рік став випробуванням для багатьох підприємств. Однак це дозволило їм реалізувати свій цифровий потенціал на практиці. Організації, які виявилися досить гнучкими, щоб оптимізувати свою діяльність під ринок, змогли подолати важкий час. Від того, яку стратегію розвитку вибере бізнес, буде залежати його процвітання. Ось які тенденції варто враховувати у 2021 році.
1. Поняття «цифрової трансформації» стане чіткішим
Нам вже багато років знайомий цей термін, але не всі розуміють, що він насправді означає для бізнесу та які кроки слід зробити для цифрової трансформації.
У 2021 році необхідно чітко розуміти що він означає, інакше ви ризикуєте опинитися за межами ринку. У 2020 році багато компаній в сфері роздрібної торгівлі і гостинності були змушені перенести свій бізнес в онлайн раніше, ніж вони планували. Доставка їжі з ресторанів перетворилась з необов’язкової опції в необхідну. Безкоштовна доставка – вже не рекламна акція, а важлива умова. Якщо бізнес не трансформується, його чекає провал.
Деякі галузі, можливо, ще не так сильно постраждали від змін в поведінці покупців, але це не означає, що вони будуть в безпеці у цьому році. Звільнення і скорочення зарплат можливо були прийнятні в умовах пандемії, але у 2021 році це буде неприпустимо. Конкуренти вже прагнуть спростити пошук товарів, інформації і здійснення покупок в інтернеті.
Виставки, конференції, заходи та особисті зустрічі залишилися в минулому. Необхідно якомога швидше знайти їм відповідну заміну.
У 2021 році цифрова трансформація стане обов’язковою умовою для успішного розвитку компаній.
2. У створенні контенту братимуть участь всі відділи
За створення контенту, як правило, відповідають маркетингові команди. Такі матеріали дуже важливі для компанії, при цьому формат не обмежений – це можуть бути блоги, статті з новаторськими ідеями або вебінари.
Однак інші відділи не завжди розуміють його важливість. Відділ продажів, наприклад, більше покладаються на особисті зустрічі і розмови, а фінансові відділи – на розсилки електронних листів або живі тренінги.
У 2021 році всі відділи очікує цифрова трансформація, а це значить, що всі команди будуть залучені в створенні контенту. Відділ продажів буде створювати відео та подкасти. Фінансисти – сайти і портали у внутрішній мережі. І керувати цією діяльністю будуть самі відділи.
3. Конфіденційність даних стане головним питанням безпеки
У 2019 Євросоюз прийняв Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR). Тоді це було болісно лише для бізнесу, а клієнти не зовсім розуміли, у чому він полягав. Але у 2020 році споживачі стали більш обізнані в питаннях про конфіденційність, а значить 2021 рік може стати революційним у галузі даних.
Тисячі компаній збирають особисті дані користувачів. Не тільки Facebook знає як звати вас, ваших родичів, друзів і навіть місця, які ви відвідуєте. Багато інших підприємств також відстежують все, що ви робите, навіть якщо ці дані анонімні.
Урядові органи прагнуть обмежити обмін даними і підвищити їх конфіденційність. Зараз компанії надають нам право самим вирішувати, чи передавати відомості третім особам. Водночас бізнес на торгівлі інформацією стрімко зростає.
Той факт, що у споживачів з’явився більший контроль над даними, не означає, що вони знаходяться в безпеці.
Зі зростальною обізнаністю споживачів в питаннях особистої інформації, компанії будуть змушені стати більш відкритими і звітувати про її використання. Однак підприємства більше не будуть приховувати свою стратегію використання інформації про клієнтів. Замість цього вони почнуть активно демонструвати споживачам, як це допоможе поліпшити враження від бренду.
Людям буде простіше ділитися даними з компаніями, коли вони усвідомлюють їх цінність для розвитку.
Вищезазначені тенденції – лише мала частина того, що чекає нас у 2021 році. У зв’язку з пандемією і поширенням цифровізації, компанії знайдуть нові способи розв’язання складних проблем.
Ми у соцмережах: