Не забудьте поширити ❤️
На початку вересня український необанк monobank придбав сервіс відгуків Expirenza. Михайло Рогальський, співзасновник Fintech Band, яка розвиває monobank і британський Koto, і співзасновник Expirenza Олександр Гудков розповіли, навіщо їм знадобилося об’єднати зусилля і що це означає для клієнтів обох компаній. Про це пише AIN.UA, ділимося найцікавішим.
Про Expirenza
Expirenza – це сервіс зворотного зв’язку. Він з’явився у 2019 році, його заснували Олександр Гудков і Михайло Селецький.
Як зазначає Гудков, суть сервісу полягає в тому, що клієнт, відсканувавши QR-код в закладі, може залишити свій відгук безпосередньо бізнесу. Його не побачать інші клієнти, на відміну від відгуків на Facebook.
Складність, з якою підприємці зіткнулися на початку розвитку Expirenza – це використання QR-кодів. За словами Гудкова, в 2019 вони були в новинку і багато хто не знав, як ними користуватися. Перші ресторатори, до яких засновники сервісу пішли з пропозицією про співпрацю, побоювалися, що клієнти просто не захочуть проходити весь шлях – від установки додатка до зворотного зв’язку.
Головним завданням Гудкова і Селецького на початкових етапах розвитку Expirenza було «достукатися до власників ресторанів». Після – переконати, що сервіс допоможе зрозуміти, чому деякі клієнти не повертаються і як змінити ситуацію.
За словами Олександра Гудкова, основною умовою співпраці з боку Expirenza було обов’язкова присутність власника в чаті з відгуками.
Приховані гри всередині програми і режим інкогніто. 13 функцій monobank, про які мало хто знає
Згодом, в Expirenza з’явилася функція електронних чайових і меню.
На момент угоди у платформи було більше 2000 клієнтів – ресторани, приватні клініки, представники рітейлу і beauty-бізнесу.
Навіщо monobank і Expirenza об’єдналися
У березні monobank презентував нову функцію оплати замовлень в ресторанах за допомогою QR-кодів – Shake to Pay. Щоб розвивати й активніше впроваджувати цю технологію, monobank знадобилася експертиза Expirenza. «Ми зрозуміли, що ресторани – це не те ж саме, що продавати послуги приватним підприємцям або фізичним особам, де у нас є великий досвід» – зазначив Рогальський.
За словами Гудкова, для Expirenza угода стала продовженням природного розвитку продукту. «Єдиний QR-код, який дозволить не відходячи від столика оплатити, подивитися меню, залишити відгук і ще й чайові. Кращого метча не буде ніколи в житті, »- підкреслив підприємець.
Технологія, яка тепер називається Expirenza by mono, вже знаходиться в альфа-тестуванні. Першим її підключив київський «Тайський Привіт» і поступово впроваджують ресторани, у яких раніше з’явився Shake to Pay.
Залишити заявку на підключення закладу до Expirenza можна – тут.
Ми у соцмережах: