Маркетинг, Новини, Топ

Рейтинг сервісів доставки України

05 Травня, 2021

Ще зовсім недавно скласти рейтинг сервісів доставки, що працюють в Україні, було б складно. Причина – невисока затребуваність послуг. Зараз ми спостерігаємо активний розвиток сфери логістики, причому для звичайних (некорпоративних) замовників. В даний час з’явилося безліч сервісів, що працюють усередині країни та за її межами. Замовлення через численні інтернет-магазини відбилися на активізації служб доставки і збільшенні числа компаній, що надають ці послуги.

Експерти Marketer.ua вивчили роботу найпопулярніших кур’єрських сервісів. Ось критерії визначення ТОПу, за якими і проводилося ранжування:

популярність сервісу (у відсотковому співвідношенні);
ціни на перевезення;
терміни доставки замовлення. широта мережі відділень;
графік роботи;
автоматизація процесів обробки інформації та інтеграція з іншими сервісами;
зручність і функціональність сайту;
співпраця з інтернет – підприємствами; наявність мобільного додатка;
рівень обслуговування;
додаткові послуги.

Результат – ТОП 8 сервісів доставки:

Нова Пошта
Укрпошта
Glovo
Делівері
Meest Express
Автолюкс
Zruchna
Delfast

За результатами опитувань ми визначили 2 безумовних лідера галузі – Нова пошта та Укрпошта. Причому з великим відривом, лідером популярності є Нова пошта. Її послугами скористалися, або виберуть в разі необхідності, близько 95 відсотків опитаних. Скористалися, або хотіли б скористатися послугами Укрпошти близько 35 відсотків респондентів. Вона впевнено посідає друге місце. Решта служби доставки та кур’єрські служби відстають з великим відривом. Це початківці компанії, спеціалізовані сервіси тощо. Почнемо по порядку.

Нова Пошта

Цей сервіс доставки був заснований в 2001 році. Компанія стала однією з перших на вітчизняному ринку здійснювати експрес-перевезення. Це франшиза, тому Нова Пошта має більше 5500 філій і їх число, в різних частинах України невпинно зростає. Але, на жаль, і тарифи за доставку вантажів також безперервно зростають.

Читайте також:
10 європейських стартапів, розвиваючих ринок доставки. Український Delfast – в списку

Відзначимо, Нова Пошта, насправді, за свої послуги дотримується середнього цінового рівня. У той же час, всі користувачі відзначають швидку і своєчасну доставку замовлення.

Компанія надає деякі пільги для інтернет-магазинів, такі як:

спеціальні тарифи;
автоматичне повернення відправлення, що зберігається більше п’яти днів;
є можливість укладення договору на послугу фулфілмента, в результаті чого служба доставки Нової Пошти після оформлення замовлення буде повністю займатися товаром – здійснювати упаковку, доставку, зберігання, оповіщення про його відправку замовника.
сервіс обробить оплату товару замовником і переведе суму на рахунок інтернет-магазину.

У відділеннях пошти можна оформити авіа-доставку за внутрішніми маршрутами, а також широкий спектр логістичних і додаткових послуг, в тому числі міжнародні відправлення. «Нова Пошта», пропонуює програми лояльності, нараховує кошти на бонусний рахунок і збільшує термін зберігання вантажів для клієнтів, які скористалися онлайн-сервісом фірми. Сервіс зручний і функціональний, дозволяє відстежувати шлях замовленого товару. Мобільний додаток сервісу Нова Пошта простий у користуванні та інформативний. Він є додатковим плюсом до переваг сервісу доставки.

Сервісне обслуговування в усіх відділеннях пошти відмінне, оператори працюють швидко і чітко. Графік роботи Нової пошти зручний для клієнтів. Компанія займає перше місце в рейтингу.

Укрпошта

Впевнене друге місце по затребуваності займає Укрпошта. Організація існує з 1994 року, а з 2002 року має статус національної. Компанія має найбільшу в країні мережу – 13000 об’єктів, серед яких поштамти, стаціонарні та пересувні відділення.

Перевагами сервісу є:

доступна тарифна ціна на послуги;
чітка градація тарифних зон.

Укрпошта впровадила програму «Щасливі години» і систему лояльності.

Є й мінуси:

не дуже добрий сервіс;
непідготовленість персоналу;
черги з пенсіонерів;
«Рваний» графік роботи;
повільна доставка замовлень.

Спектр пропозицій Укрпошти великий – перевезення як дрібних, так і високогабаритних вантажів, міжнародні доставки. Транспортні процеси автоматизовані, встановлене автоповернення посилок і обмін електронними документами. Для бізнес-партнерів впроваджені спеціальні знижки.

Незважаючи на те, що компанія захопила менше 10% відсотків в доставці вантажів інтернет-магазинів, це друге місце в цілому по країні. Багато клієнтів відзначають затримку термінів доставки, в середньому це 4-6 днів, але бажаючі можуть скористатися експрес-доставкою.

Онлайн-кабінет Укрпошти потребує доопрацювання і вдосконалення, але працює. У компанії проведено ребрендинг, який зробив її значно більш популярною. Розширився перелік послуг, що надаються, а з ним відзначається і приплив нових клієнтів. Але головне, що приваблює – низька ціна доставки в порівнянні з конкурентами.

Glovo

Третє місце в ТОПі отримує Glovo, кур’єрська служба швидко розвивається і користується популярністю. Це нова компанія на ринку кур’єрських послуг, створена в 2015 році в Іспанії і до нас прийшла недавно. У 2020 році вийшла на беззбитковість по Україні, і це дуже непогано. Це міжнародна корпорація, 22 країни і 400 міст по світу, що вражає.

Сервіс та послуги Глово помітно відрізняються від наших звичних «пошт», це саме кур’єрська міська служба. Співробітник компанії може купити і привезти вам додому все що завгодно, від памперсів і градусника до газет і обіду з ресторану.

Кому це потрібно? – Усім, хто не встигає купити щось потрібне, або свідомо сидить вдома. Більшість клієнтів – окремі громадяни. Вартість послуг – по кишені кожному.

Співробітники Глово помітні на вулицях, часто це велосипедисти (модно і екологічно). Їх відразу видно по спецодягу і великим квадратним сумкам. А ще Глово популярна як вигідне місце роботи для студентів та молодих людей.

Делівері

По цільовій аудиторії – це повна протилежність Glovo. Фірма працює з 2001 р. Вона спеціалізується на корпоративних перевезеннях і логістиці в Україні і за її межами.

Делівері пропонує своїм клієнтам програми лояльності та систему накопичення балів, які можна використовувати при оплаті послуг (десять балів = одній гривні). Делівері може перевезти товар від 1 кілограма до 8 тон, в своє відділення або на склад клієнта. Працює по містах і в інших населених пунктах, з наданням можливості упаковки вантажу, відповідальним зберіганням, можливістю післяплати, повернення тари і документів.

Залежно від обсягу і ваги вантажу встановлюються стандартні тарифи. З клієнтом працює персональний менеджер, є знижки, спецтарифи і т.д. Для зареєстрованих на сайті є можливість управління доставкою і відстеження вантажів.

Також надається все що потрібно фірмам: оформлення рахунків, виписка квитанцій, установка або зняття заборони на видачу вантажу, зміна одержувача. Компанія Делівері заслуговує своє місце в рейтингу за обсягами перевезень.

Meest Express

Компанія Meest Express – це міжнародна поштово-логістична група компаній. Вона утворена в 1989 році і надає послуги на території 20 стан. В Україні працює з 2005 року. Фірма має понад 2500 відділень, працює з людьми і організаціями. Головні напрямки:

логістика та перевезення;
покупки з іноземних магазинів;
грошові перекази;
великогабаритні вантажі;
адресна доставка.

Компанія завоювала довіру клієнтів завдяки доступним цінам, близькості до споживача і легкості отримання вантажу. Meest Express постійно впроваджує новітні технології в поштовій логістиці та е-commerce.

Автолюкс Експрес Пошта

Фірма Автолюкс займається доставкою на території України і працює з 1997 року. А тепер пропонує поштові експрес перевезення, доставку документів, вантажні та пасажирські перевезення в усі країни Європи і Китай.

Своєю місією фірма вважає зручну, швидку і економічну доставку для клієнтів. Поштові відділення та за адресою (з можливістю переадресації та відстеження товару), швидка доставка постійно вдосконалюється зусиллями співробітників. Додаткові послуги, такі як упаковка, фірмові конверти і мішки, безкоштовне зберігання вантажу на протязі 7 днів, охорона і супровід вантажу, оформлення супровідних документів успішно застосовуються фірмою.

Крім того – знижки та вигідні пропозиції клієнтів, і помірна цінова політика. Все це сприяє впевненій позиції компанії на ринку доставок і місця в нашому ТОП-рейтингу.

Zruchna

Зручна – відносно нова компанія, відрізняється тим, що здійснює доставку по великих містах в день замовлення! Це дуже зручна опція, якщо, наприклад, ви купуєте щось в інтернет-магазині свого міста. А ще вони пишаються тим, що беруть до себе на роботу молодь, стрімку і не стиснуту комплексами. А ще вони схильні ризикувати і ставити експерименти. Наскільки буде вдалим їх експеримент по конкуренції, наприклад, з НП – покаже час. Але ідея швидкої внутрішньо доставки – вельми цікава.

Delfast

Delfast – одна з найцікавіших служб по доставці в Україні, правда тут є і обмеження – працює тільки в Києві (плюс чомусь Варшава).

Особливості – екологічний ухил і швидка доставка. Власники Delfast заявляють, що привезуть вантаж в будь-який район міста за годину, причому зроблять це на електровелосипеді. Чудова ідея – збереження природи, плюс переміщення не залежить від пробок. Єдиний момент – напевно взимку кур’єрам не надто весело (якщо, звичайно, вони не лізуть в метро разом зі своїм електричним «конем»). А ще дивує, чому Делфаст за 7 років існування не поширився по всій країні, але це вже, напевно, зовсім інша історія.

В кінці потрібно сказати, що зараз ТОП сервісів доставки може швидко змінюватися. Цьому сприяє активізація інтернет-замовлень приватних і корпоративних покупців. Плюс багато що залежить від самих компаній і їх вміння відчути момент і швидко орієнтуватися в запитах клієнтів і умінні їх задовольнити. Хочеться відзначити значний розвиток кур’єрських служб, які знайшли свою нішу в сфері доставки та успішно розвиваються в нашій країні. Якою службою доставки скористатися – вибір самого клієнта, сподіваємося, що ця інформація буде корисною.