Не забудьте поширити ❤️
У 2013 році копірайтер Нік Вагхорн запитав знайомого студента-розробника, який мріяв про кар’єру в Google, де ще йому було б цікаво працювати. Виявилося, що в Amazon. Його відповідь здивувала Вагхорна – у 2013 році ця компанія точно не могла конкурувати з технологічними гігантами.
Однак юнак мав рацію: зараз частка Amazon на ринку електронної комерції США становить 40%. Роздрібна торгівля все більше йде в онлайн, і Amazon – один з флагманів цього процесу.
Як Джефф Безос перетворив звичайний книжковий онлайн-магазин в найбільшого інтернет-ритейлера планети? В основі всього – три простих принципи, які однаково корисні як для величезної корпорації, так і для невеликого стартапу.
1. Ставити клієнтів понад усе
Якщо потрібно охарактеризувати Amazon одним словом, цим словом буде «зручність». Щоб отримати товар, покупцеві досить клацнути мишкою – посилку доставлять вже на наступний день. Мине небагато часу, і дрони Prime Air будуть приносити замовлення до вашого порогу за якісь пів години. Фантастика.
8 порад, як успішно запустити стартап
Amazon серйозно випереджає конкурентів у всьому, що пов’язано з обслуговуванням клієнтів, – це один із секретів успіху компанії. Безос ділиться досвідом:
«Баланс сил у взаємодії клієнтів і компаній зміщується в бік споживачів. У цій ситуації компаніям потрібно вкладати максимум ресурсів в поліпшення свого продукту або сервісу. На маркетинг при цьому можна витрачати набагато менше».
Завдяки інтернету ми отримали можливість вибирати краще, виходячи з нашого бюджету і вимог до якості. Єдиний спосіб переконати клієнтів повертатися знову і знову – забезпечити винятковий рівень сервісу. Саме це робить Amazon.
Клієнтоорієнтованість настільки важлива для компанії, що стала основою місії: «Ми прагнемо бути самою клієнтоорієнтованою компанією на Землі. Наша місія полягає в тому, щоб постійно підвищувати рівень обслуговування клієнтів. Ми використовуємо всі можливості інтернету і нових технологій, щоб допомогти споживачам знаходити та купувати потрібні їм товари».
Графік вартості акцій Amazon
2. Сприймати кожен день як перший
За словами Джеффа Безоса, є два типи мислення: «День 1» і «День 2»: «” День 2 “- це стагнація, – пояснює Безос. – За нею йде відставання від життя, поступовий регрес, і, нарешті, смерть. Тому нам потрібен тільки “День 1″».
В ході зростання компанії часто втрачають енергію і здатність до змін. Домігшись успіху, легко втратити той азарт, який необхідний для розвитку. Перемикаючи увагу з прийняття ризику на його запобігання, ми придушуємо інновації.
Вторований шлях виглядає дуже заманливо, але часто виявляється найнебезпечнішим. Варто перестати стежити за обслуговуванням клієнтів, і вони почнуть робити покупки в інших місцях. Amazon це теж стосується.
Безос визнає: «Навіть така велика компанія може збанкрутувати. Якщо ми почнемо концентруватися на собі замість клієнтів, це буде початком кінця».
Ось три принципи, які допомагають Amazon не розслаблятися і думати як стартап.
Ощадливість
Власний капітал Amazon становить понад трильйон доларів, при цьому компанія постійно економить. Онлайн-ритейлер не прагне до високого прибутку і вкладає значний обсяг коштів назад в бізнес. Такий підхід навіть вказано на сайті компанії в якості однієї з основних цінностей.
Робота в умовах обмежень мотивує на пошук інновацій. Компанія, яка могла б дозволити собі великі витрати, невтомно шукає оптимальні варіанти.
Швидкість прийняття рішень
Бюрократія – справжній біч великих корпорацій і серйозна перешкода для зростання. Чим більше людей відповідає за прийняття рішення, тим більше часу займає цей процес. Це може призводити до руйнівної бездіяльності.
Безос ділить всі рішення на два типи: «односторонній рух» і «двосторонній рух».
- «Односторонній рух» – незворотні рішення, які мають серйозні наслідки.
- «Двосторонній рух» – рішення, які можна переглядати.
Рішення першого типу вимагають ретельного і методичного розгляду, а другі потрібно приймати якомога швидше.
Амбіції
Навіть домігшись серйозного успіху, Amazon продовжує шукати можливості для зростання: «Зараз наша компанія займає невеликий обсяг світового ринку роздрібної торгівлі. У кожній країні, де ми працюємо, є набагато більші ритейлери. Значною мірою це пов’язано з тим, що майже 90% роздрібної торгівлі поки відбувається офлайн».
Замість того, щоб задовольнятися успіхом Amazon в США, Безос прагне мислити ширше.
3. Дивитися на бізнес як на марафон, а не спринт
Може здатися, що Amazon з’явилися нізвідки, але це зовсім не так. Успіх компанії – результат більш ніж двох десятиліть напруженої роботи.
Наприклад, ось кадр з інтерв’ю Безоса програмі CBS «60 хвилин» 1999 року.
Не відволікатися на миттєві інтереси буває нелегко, але це необхідно для довгострокового успіху. Історія Amazon це доводить. Безос сконцентрувався на створенні найзручнішого інтернет-магазину, і це рішення явно виправдало себе.
Безос розповідає: «Якщо ваші плани розраховані на три роки, вам доведеться конкурувати з безліччю людей. Але якщо розширити горизонт планування хоча б до семи років, конкурентів буде значно менше, тому що далеко не всі компанії до цього готові».
Сенс ідей Безоса можна виразити однієї простої цитатою:
«В основі успіху Amazon лежать три важливих ідеї, яких ми дотримуємося вже багато років. Поставте клієнта на перше місце. Створюйте. І будьте терплячими».
Здається, що глобальний успіх вимагає чогось неймовірного, але насправді все дуже просто – достатньо поставити клієнта на перше місце і ніколи не припиняти інновації.
Ми у соцмережах: