13 правил успішної компанії: досвід Facebook

Засновник компаній AppSumo та OkDork Ноа Каган, який раніше працював у Facebook, розповідає про принципи роботи найпопулярнішої соцмережі світу.

1. Фокусуйтеся на одній великій меті

У Facebook: Ми приймали кожне рішення, виходячи з того, чи допомагає це зростання користувачам. Якщо так, то ми запускали функцію, а якщо ні – ні.

Особиста історія: Одного разу я прийшов до Марка з ідеєю для монетизації Facebook, і він просто написав на дошці «ЗРОСТАННЯ». Спочатку його не цікавила монетизація, його цікавило тільки зростання користувачів.

2. Дивіться широко

Чому? Широкий погляд – це те, що мотивує людей вставати вранці та викладатися в офісі. Це дає співробітникам відчуття мети крім грошей.

У Facebook: У 2005 році Марк говорив, що хоче об’єднати весь світ.

Особиста історія: Коли я працював у Facebook, я думав/говорив/мріяв тільки про Facebook. Ця соціальна мережа була моєю дівчиною. Я ставився до неї не як до роботи, тому витрачав на компанію весь свій час.

3. Наймайте тільки висококласних фахівців

Чому?

• Вони можуть бути дорожчими, але принесуть вам набагато більше грошей.
• Вони зроблять ваше життя набагато простішим, тому що розв’яжуть ваші проблеми.
• Маховик найму: одні висококласні фахівці привертають інших висококласних фахівців. Фахівці середнього рівня привертають більше фахівців середнього рівня.

У Facebook: мої колеги були найрозумнішими людьми, з якими я коли-небудь працював (всі вони були з Ліги Плюща – Стенфорд і Гарвард). Я ніколи не відчував себе найрозумнішою людиною в залі.

У AppSumo: я хочу працювати тільки з винятковими людьми. Якщо хтось мене не вражає, я з ним не працюю.

4. Рухайтеся швидко

У Facebook: Ми випускали кілька оновлень сайту щодня. Для порівняння, компаніям на зразок Microsoft потрібні були б місяці, щоб прописати деталі продукту, обговорити їх на безлічі зустрічей і, нарешті, реалізувати.

У AppSumo: Швидко рухатися – це один з наших «сумоїзмів».

5. Добре ставитеся до співробітників

Чому?

• Марк розумів, що робоче середовище, в якому ви хочете працювати, сподобається потенційним працівникам і змусить нинішніх пишатися тим, що вони тут працюють (і затримуються допізна).
• Всі привілеї зводять до мінімуму відволікаючі чинники, тому співробітники можуть зосередитися на роботі.

У Facebook: список привілеїв НАВІТЬ в перші дні був нескінченним!

• Модний офіс в одному з найдорожчих районів Кремнієвої долини.
• Суперконкурентні зарплати.
• Офісні стільці по $1000 для кожного.
• PowerBook і BlackBerry кожному.
• Смачний сніданок, обід і вечеря.
• Холодильник з будь-якими напоями, які ви тільки можете собі уявити.
• Оплачувані поїздки в Лас-Вегас.
• Неформальні зустрічі за рахунок компанії щоп’ятниці.
• Безкоштовна пральня/хімчистка.
• Субсидоване житло. $600 в місяць, якщо ви живете в межах 1 милі від офісу.
• Літній/зимовий будиночок, яким може скористатися кожен.

6. Вгамуєте своє пристрасне бажання

Чому?

• Коли ви створюєте щось для себе, все набагато ясніше, не потрібно проводити стільки досліджень ринку.
• Немає нічого захопливішого, ніж працювати над тим, чим ви самі користуєтеся.

У Facebook: Всі, хто там працював, були закохані в продукт, який ми створювали. Це все, про що ми могли говорити/думати/мріяти.

У AppSumo: Я створив AppSumo, тому що мені подобалися технічні продукти та пропозиції.

7. Не слухайте клієнтів з приводу характеристик продукту

Це спірний пункт … Але користувачі/клієнти часто не знають, чого вони хочуть.

Чому? Клієнти зазвичай не витрачають стільки часу на роздуми про продукт, як ви.

У Facebook:

• Ми отримували 10 000 відгуків щодня. Більшість з них були проханнями про функції, які вже впроваджені на інших сайтах, або це були просто погані ідеї.
• Марк створював продукт, який хотів використовувати сам. Багато пропозицій щодо функціоналу виходили безпосередньо від нього або знизу від інженерів.

Особиста історія: користувачі зненавиділи новинну стрічку, коли вона тільки з’явилася. Їм здавалося, що вона вдирається в їхнє приватне життя. Через пару тижнів вони її полюбили.

8. Підтримуйте високі стандарти + звертайте увагу на деталі

Чому? Дрібниці показують ваше ставлення до всього іншого. Якщо ви помиляєтеся в дрібницях, люди не довірятимуть вам в більшому.

У Facebook:

• Марк не приймав нічого недосконалого. Якщо він вважав щось дурницями, то неодмінно говорив про це, і нам доводилося робити все заново.
• Марк був одержимий великою літерою F в Facebook.
• Увага до деталей і граматики, а також простота використання були найважливішими речами на сайті.

Особиста історія: Марк подарував мені на Хануку книгу Странка та Уайта «Елементи стилю» (керівництво з написання грамотних і якісних текстів).

9. Зробіть так, щоб співробітники ставилися до продукту як до свого власного

Чому?

• Якщо вони будуть відчувати, що це їх продукт, то і поводитися будуть відповідно.
• Вам не доведеться контролювати все, що вони роблять (менше роботи для вас).
• Вони самі розв’яжуть проблеми та знайдуть способи підвищити цінність вашого бізнесу.

У Facebook: інженери та менеджери з продуктів могли придумувати та створювати функції без чийогось схвалення.

10. Швидко наймайте і швидко звільняйте

У Facebook: Марк негайно звільняв людей, які стримували Facebook, і швидко просував тих, хто допомагав компанії досягати цілей.

Особиста історія: Мене звільнили з Facebook …

11. Ніколи не вимовляєте слово «користувач»

Чому? Розуміння, що ваші продукти використовують живі люди, дозволяє вам краще обслуговувати їх. Ви можете краще зрозуміти проблеми, з якими вони стикаються, а не просто дивитися на цифри.

У Facebook: Марк кричав на вас, якщо ми використовували слово «користувач».

У OkDork: ви, люди, які дивляться і читають, не просто глядачі або читачі, ви люди з надіями, мріями та прагненнями! Люблю вас, люди!

12. Займайтеся цим з любові до процесу, а не заради грошей

У Facebook:

• Facebook на ранньому етапі отримав пропозицію від Yahoo на $1 млрд, але Марк ні на секунду не задумався про продаж.
• Марк і Дастін «зірвали куш» і стали мільйонерами, але продовжували їздити на тих же машинах, і гроші нітрохи їх не змінили.
• Марк їздив на Infiniti FX45, а Дастін – на Toyota 4Runner.

Персональна історія: квартира Марка була втіленням мінімалізму. Маленьке ліжко, трохи одягу і чайник. І все. Трошки посуду та їжі, ні телевізора, ні інтернету.

Моє особисте життя: я мільйонер, але все ще їжджу на Miata, живу в маленькому будиночку, купую продукти в Taco.

13. Думайте стратегічно

Чому?

• Коли ви перебуваєте в конкурентному середовищі, такому як соціальні мережі в той час, одне неправильне рішення може привести до краху. Зазвичай є тільки один великий гравець, тому не можна допускати помилок.
• Facebook став соціальною мережею №1, тому що Марк продовжував приймати правильні рішення. Якщо він і робив якісь помилки, то виправляв їх дуже швидко.

У Facebook:

• Попри те, що ми рухалися швидко, кожне рішення, яке ми приймали, було стратегічним і ретельно продуманим.
• Марк проводив багато часу на самоті, обдумуючи свої рішення.
• Марк мав неймовірну здатність мислити майбутнім, він випереджав конкурентів на 5 років.

Також читають:

Таємниці виробництва коньяку: що приховують від вас?

«Почну з наступного року». Топ-5 ресурсів для безкоштовного вивчення англійської мови онлайн

5 бухгалтерських програм для ФОП, які допоможуть заощадити

400 англійських слів, які покривають 75% всіх англійських текстів

Мистецтво насолоди: Jack Daniels у вашому келиху